現(xiàn)代商戰(zhàn)的勝利，不在于你占據(jù)多少市場(chǎng)，而在于你占據(jù)多少消費(fèi)者的心
   一百多年前，馬克思曾寫(xiě)到:“服務(wù)這個(gè)名詞一般地說(shuō)，不過(guò)是指這種勞動(dòng)所提供的特殊使用價(jià)值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用價(jià)值一樣”。不難看出，服務(wù)，不是人們所理解的僅僅使商品增殖，而是它本身就像商品一樣具有使用價(jià)值。也可以說(shuō)它本身就是物有價(jià)值的商品。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，許多商家推出了“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”、“降價(jià)銷(xiāo)售”、“十點(diǎn)利銷(xiāo)售”、“平價(jià)銷(xiāo)售”等招數(shù)，實(shí)踐證明，所有這些只能見(jiàn)效于一時(shí)，而服務(wù)卻是可以反復(fù)使用、時(shí)時(shí)使用、處處產(chǎn)生不可估t效益的競(jìng)爭(zhēng)利器。它不僅使商品增殖，使企業(yè)生輝，甚至本身就成了一種最招徠顧客的商品，且是一種永不老化，永不過(guò)時(shí)的商品。
   在產(chǎn)品本身質(zhì)t、性能、價(jià)格、包裝上難分高低的情況下，服務(wù)，這個(gè)永遠(yuǎn)有著挖掘不盡的外延、內(nèi)涵的促梢手段，便作為一種最經(jīng)常、熱、最深刻的特征而決定著企業(yè)的興衰。這就通著商店、廠家必須章出實(shí)實(shí)在在的招數(shù)，留住顧客的心。它要求經(jīng)營(yíng)者，腦子里孜孜以求的不是如何去賺錢(qián)，而是描雄消費(fèi)欲望服務(wù)到家，最終換句話說(shuō)就是把服務(wù)觀念，溶人從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到送到消費(fèi)者手中以至整個(gè)使用過(guò)程。如日本“俊瓜”像機(jī)問(wèn)世，又如美國(guó)IB M公司明確提出:“m M就是服務(wù)”。位于北京非繁華鬧市的雙安商場(chǎng)，面積僅1.84萬(wàn)平方米，開(kāi)業(yè)年就創(chuàng)下7.8億元的銷(xiāo)咨額記錄，超過(guò)計(jì)劃的56%。
   其獨(dú)特之處是商場(chǎng)每層都設(shè)有色彩不同的沙發(fā)、靠椅，逛.了的顧客便可坐下吃點(diǎn)心喝飲料或狡報(bào)柳天，或閉目養(yǎng)神，稍事休息之后，再繼續(xù)參觀購(gòu)物。盡管設(shè)座占去了營(yíng)業(yè)面積，直接經(jīng)濟(jì)損失1以X)多萬(wàn)元，但顧客休息之后又繼續(xù)購(gòu)物，等于他來(lái)了兩次商場(chǎng)，而且層客買(mǎi)了商品之后，忘不了他們的真情，會(huì)常來(lái)光顧。
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